一、《定制类商品争议处理规则》以及定制链路介绍

规则学习→ 1688平台特殊商品/交易争议处理规则 【第一章】

○ 非标行业常规定制链路>>>

特殊说明：以上定制流程供参考，定制过程中务必关注样品确认环节，平台建议至少确认一次，以免造成理解歧义而产生的大货生产问题。

○ 标品/工业品常规定制链路>>>

特殊说明：以上定制流程供参考，定制过程中务必关注样品确认环节，平台建议至少确认一次，以免造成理解歧义而产生的大货生产问题。

二、定制类型介绍以及注意事项

三、定制人群画像和常见定制售后问题

四、定制纠纷案例学习

背景：买家提供纸样定制商品，大货出来后买家收到发现尺寸偏小4cm。买家投诉卖家为了省料而故意将裁片方向调反；卖家认为是买家未能将损耗和缩率事先算到纸样里面，导致大货开裁完全按照买家提供的纸样制作而出现尺寸偏小的问题。

小二分析：根据买家提供的纸样裁剪做大货出现尺寸偏小的可能性如下：

1、纸样未预留缝份 -- 核实买家提供的纸样图片，有预留缝份。

2、面料开裁前未做预缩– 卖家留言处反馈买家纸样未考虑面料缩率导致成衣尺寸偏小。可判断该问题原因是卖家面料开裁前未做预缩（预缩：用物理方法减少织物浸水后的收缩以降低缩水的整理过程，又称机械预缩整理）。

小二建议方案（从降低资损出发）：错码改标，最大码和最小码的成衣重新制作，中间几个码可以依次换标（例如：原M码的成衣换车S码的标，原L码的成衣换车M码的标）。

小二提醒：生产前针对可能存在的风险需要有预判，比如面料缩率、面料瑕疵率都需考虑进去。

背景：定制交易，买卖双方约定按照买家指定的包装方式打包，并且要求发货之前拍照确认。卖家发货之后才发照片给到买家，货到买家处之后包装不符合入库要求。买家发起投诉反馈仓库需要重新打包，由此产生的箱子和人工费用由商家承担。

小二分析和判断：

定制包装，货在买家处，根据双方聊天记录审核：买家未明确说明包装要求，卖家未按照买家要求于发货前拍照确认，属于双方责任；重新包装造成的费用由买卖双方共同承担。

小二提醒：定制过程一定要全程谨慎小心，货做得很好，结果包装出问题那就得不偿失了。

背景：买家找到商家定制3000个塑料袋，塑料袋上需要印上买家的店名和号码，商家打板后发给买家确认。买家收到号码后发现号码印错了，要求重新印制，商家拒绝后引起纠纷。

小二判断：买家事先已经提供了正确的电话号码，卖家有义务确保电话号码的准确性。根据网规第14条号码印错属于卖家责任，优先建议重做后补发，如无法重做，则支持退货退款。

小二提醒：生产前仔细确认定制内容，“细节决定成败”，避免因为不仔细造成不必要的损失。