一、补寄功能说明
为了买家和卖家更好处理商品少漏发、丢件等售后问题并挽留交易，平台新增售后补寄功能。补寄无需报名或开通，符合条件的订单可直接在售后入口发起补寄流程。
二、补寄具体流程
补寄主体流程为买家发起（后续开放代买家发起功能）→商家审核同意（以同意举例）→商家补寄新商品→买家确认后补寄成功，以下为具体流程说明（以PC端测试页面举例，实际内容可能有部分出入，具体以线上页面展示为准）：
1、买家发起（APP和PC端均支持）：若买家订单符合条件，可以在售后发起页面选择补寄、要补寄的商品并填写补寄原因（部分申请原因必须举证，具体以页面提示为准）
2、商家和买家都可以在商家或买家后台的“交易履约-退款退货管理”中筛选补寄售后单
3、补寄具体处理流程：买家发起补寄申请后，进入商家审核阶段
三、补寄处理时效
补寄申请及处理时效见《1688超时说明规则》中补寄部分说明，以下为规则摘录内容（若与1688超时说明规则内容不一致则以规则为准）
四、补寄常见问题
1、补寄的申请时效是什么，是否需要开通？
订单在售后时效内均可正常发起补寄，商家或买家无需开通，也不能关闭。
2、为什么只有部分买家能申请补寄？
补寄上线初期逐步放量，具体以售后申请页面显示为准（显示有补寄即可申请，无显示则不能申请）
3、店铺内是使用ERP发货的，补寄能打通吗？
目前补寄功能还在上线初期，待功能稳定后会增加接口供ERP对接。
4、补寄运费怎么处理？
补寄运费问题主要根据"谁过错，谁承担"的原则处理（具体遵循1688运费争议规则说明）。
5、能拒绝补寄吗？
买家符合条件的订单均可自主发起补寄，针对补寄原因、补寄运费等争议问题买卖可自主协商，商家可合理拒绝，买家可发起投诉。
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